Politique de retour & remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour pour les produits défectueux et/ou ne correspondant pas à la description.

Conditions d'éligibilité

Pour être recevable à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception,

  • non utilisé, non endommagé ,

  • avec emballage d'origine complet ,

  • accompagné de la preuve d'achat.

Les retours non autorisés au préalable ne pourront pas être acceptés.

Procédure de retour

Pour demander un retour, contactez-nous à :
📧 contact@maisoncoffret.fr

Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour de notre entrepôt partenaire.
Le retour ne doit être expédié qu'après validation par notre service client.

📌 Les frais de retour peuvent s'appliquer selon le motif (ex : changement d'avis).

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou non conforme , contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage.
Nous organisons, selon le cas :

  • un remplacement, ou

  • un remboursement.

Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés,

  • articles endommagés après réception,

  • cartes-cadeaux.

Ces restrictions permettent de garantir la qualité des produits expédiés.

Échanges

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande après validation du retour initial.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf ,

  • complet ,

  • non utilisé ,

  • dans son emballage d'origine .

Tout article présentant des signes d'utilisation ou de détérioration ne pourra pas être remboursé intégralement.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables .
Les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation sans remboursement, contactez-nous :
📧 contact@maisoncoffret.fr